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2019-06-04 13:18:01

(美联社)密歇根州ANN ARBOR - 一项年度客户满意度调查发现航空公司做得更好,但仍有很大的改进空间。

( 董事总经理大卫•范安堡(David Van Amburg)表示,今年的航空公司满意度比去年增加了3%,​​但仍然只有67,而且比例为100。

他说,就客户满意度而言,这是“令人沮丧的”。

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VanAmburg说,一个重要问题是航空公司对旅客征收的新费和增加费,尤其是行李费。 他说,当客户不了解任何新的或改进的服务时,他们不会愿意支付更多费用。

在当前经济紧缩的情况下,航空公司的客户满意度与成本密切相关。

因此,包括捷蓝航空和西南航空在内的低价航空公司获得了最高评级,而美国,三角洲和美联航等大型传统航空公司则处于最低水平。